Réforme institutionnelle d'une agence publique
Un diagnostic organisationnel complet suivi d'une refonte des processus et d'un plan de montée en compétences des équipes.
- Client
- Une agence publique nationale
- Pays
- Bénin
- Année
- 2025
01
Le défi
L'agence cumulait des circuits de décision redondants, une documentation de procédures incomplète et un fort turnover sur les postes d'encadrement intermédiaire.
02
Notre intervention
Diagnostic en trois volets (gouvernance, processus, compétences), ateliers de co-construction avec les équipes, refonte du manuel de procédures et plan de formation sur douze mois.
03
Les résultats
Les circuits de validation ont été raccourcis, le manuel de procédures est appliqué et un dispositif de suivi trimestriel a été installé.
- 40%
- de délais de validation en moins
- 120
- agents formés
- 3
- processus critiques refondus
« L'équipe de PALEOS a su transformer un diagnostic institutionnel complexe en une feuille de route que nos équipes se sont réellement appropriée. Six mois après, les processus tiennent. »